Regulamin sklepu

International Orders - Terms and conditions - press here to read in english

Regulamin sklepu internetowego EQCLUSIVE

Wersja obowiązująca od: 9 kwietnia 2026

Informacja:
Niniejszy Regulamin stanowi podstawowy dokument regulujący sprzedaż prowadzoną przez EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA. Wersja angielska „Terms of Sale for International Customers” została udostępniona wyłącznie dla wygody klientów międzynarodowych. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja polska.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.eqclusive.com prowadzony jest przez EQCLUSIVE DISTRIBUTION MARTA KOTONSKA, Blizno 36, 87-222 Książki, NIP: 8762496133, REGON: 388801251, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@eqclusive.pl oraz pod numerem telefonu: +48 668 138 808.
3. Regulamin określa:
   a) zasady korzystania ze Sklepu,
   b) zasady składania zamówień,
   c) zasady zawierania umów sprzedaży na odległość,
   d) zasady dostawy i płatności,
   e) zasady odstąpienia od umowy,
   f) zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
   g) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera Umowę sprzedaży.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Usługi elektroniczne – usługi świadczone nieodpłatnie drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności umożliwienie przeglądania oferty Sklepu, złożenia zamówienia, korzystania z formularzy kontaktowych, zapisania się do newslettera lub korzystania z Konta Klienta, o ile takie funkcjonalności są udostępnione w Sklepie.
7. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
8. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, jeżeli przepisy prawa przyznają jej taką ochronę.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne Usługi elektroniczne.
2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   a) urządzenia z dostępem do Internetu,
   b) aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej standardowe technologie internetowe,
   c) aktywnego adresu e-mail,
   d) włączonej obsługi plików cookies oraz JavaScript, o ile są wymagane do prawidłowego działania wybranych funkcji Sklepu.
3. Klient zobowiązany jest do:
   a) niedostarczania treści o charakterze bezprawnym,
   b) niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
   c) podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z nieodpłatnych Usług elektronicznych poprzez zaprzestanie korzystania ze Sklepu, a w przypadku newslettera – poprzez kliknięcie linku rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres: kontakt@eqclusive.pl. W zgłoszeniu należy opisać problem w możliwie precyzyjny sposób. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   a) wybiera Towar lub Towary,
   b) dodaje je do koszyka,
   c) uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia,
   d) wybiera sposób dostawy i płatności,
   e) potwierdza zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego jako obowiązek zapłaty.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży przez Klienta.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty i zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji, jeżeli:
   a) dane zamówienia są niepełne lub wymagają doprecyzowania,
   b) Towar jest chwilowo niedostępny,
   c) system wygenerował oczywiście nieprawidłowy koszt dostawy,
   d) realizacja zamówienia w podanym kształcie jest obiektywnie niemożliwa.
7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6 lit. c, Sprzedawca może zaproponować Klientowi indywidualny link do zamówienia z prawidłowo skalkulowanym kosztem dostawy.

§ 5. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów prezentowanych w Sklepie są podawane na stronach produktów i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Koszt dostawy jest obliczany automatycznie przy składaniu zamówienia i zależy w szczególności od miejsca dostawy, gabarytu przesyłki, jej wagi oraz wybranej metody dostawy.
3. Jeżeli system wyświetli koszt dostawy oczywiście nieproporcjonalny do wartości lub charakteru zamówienia, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed sfinalizowaniem zakupu. Sprzedawca, w miarę możliwości, przygotuje indywidualne zamówienie z prawidłowym kosztem wysyłki.
4. W przypadku zamówień międzynarodowych ewentualne cła, podatki importowe, opłaty manipulacyjne, brokerskie lub inne opłaty nałożone przez organy lub przewoźników w kraju doręczenia nie są pobierane przez Sprzedawcę z góry, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej. Koszty te obciążają Klienta.
5. Dostępne metody płatności są wskazywane w procesie składania zamówienia.
6. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, uprawnionych operatorów płatności.
7. Jeżeli Klient wybrał przedpłatę i nie opłaci zamówienia w terminie 7 dni od dnia jego złożenia, Sprzedawca może uznać zamówienie za anulowane.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do wybranych krajów zagranicznych, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami wskazanymi w Sklepie.
2. Dla pełnej jasności większość stanów magazynowych Sprzedawcy znajduje się w Polsce i większość zamówień jest wysyłana z polskiego centrum fulfilment. Własne linie produktowe Eqclusive są co do zasady wysyłane przede wszystkim z Polski.
3. Wybrane produkty mogą być wysyłane z Wielkiej Brytanii, w zależności od lokalizacji zapasu i możliwości operacyjnych.
4. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty znajdujące się w różnych lokalizacjach magazynowych, Sprzedawca może zrealizować je w więcej niż jednej przesyłce. Poszczególne paczki mogą zostać doręczone w różnych terminach.
5. Termin realizacji zamówienia i przewidywany czas dostawy są wskazywane w Sklepie lub w korespondencji dotyczącej zamówienia. Wskazane terminy mają charakter orientacyjny.
6. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku błędnych lub niepełnych danych, nieodebrania przesyłki albo konieczności ponownej wysyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej dostawy.
7. W przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
8. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z procedur celnych, kontroli importowych, działań organów państwowych, siły wyższej ani działań przewoźników niezależnych od Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
   a) e-mailem na adres: kontakt@eqclusive.pl, lub
   b) listownie na adres Sprzedawcy.
4. Konsument może, lecz nie musi, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
7. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
8. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:
    a) Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    b) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
    c) Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
    d) innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może zostać złożona:
   a) e-mailem na adres: kontakt@eqclusive.pl,
   b) listownie na adres Sprzedawcy.
3. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   a) numeru zamówienia,
   b) danych kontaktowych Klienta,
   c) opisu stwierdzonej niezgodności,
   d) żądania Klienta.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
5. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, albo brak zgodności z umową jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki reklamacyjnej, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
9. Uprawnienia z tytułu ewentualnej gwarancji, jeżeli została udzielona, nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
10. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani podmiotami korzystającymi z ochrony konsumenckiej na mocy przepisów prawa, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§ 9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.
3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, rozpatrywania reklamacji, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

§ 10. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Sklepu, jego treści, układu, oznaczeń, materiałów graficznych, tekstów, zdjęć, nazw handlowych, znaków towarowych oraz innych elementów zamieszczonych w Sklepie przysługują Sprzedawcy lub uprawnionym podmiotom trzecim.
2. Korzystanie z tych materiałów poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W szczególności Konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo serwisów informacyjnych dotyczących ochrony konsumentów.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
   d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów przed wejściem w życie zmian. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 kwietnia 2026.